<
FAKTARUTA 14
Konfliktlösning
Harvard Negotiation Project I Faktaruta 19 om Culberts medvetenhetshöjande grupper pekar jag på likheten med Harvard Negotiation Project. De har klassificerat tre typer av konfliktlösningsmetoder, som de kallar den mjuka metoden, den hårda metoden och den som de själva föreslår som alternativ och kallar princip-överenskommelsens metod. De fyra viktigaste punkterna i deras metod är:
1. Skilj på människor och problem.2. Sätt intressena främst, inte ståndpunkterna.
3. Sök möjligheter att uppnå ömsesidiga fördelar.
4. Kräv objektiva kriterier.
Här kommer deras schema över de tre metoderna:
Den mjuka metoden
- Deltagarna är vänner.
- Målet är att bli överens.
- Gör eftergifter för att odla relationerna.
- Var mjuk ifråga om människor och problem.
- Lita på andra.
- Ändra gärna ståndpunkt.
- Gör erbjudanden.
- Ge besked om dina avsikter.
- Acceptera nackdelar (kompromissa) för att bli överens.
- Sök en lösning som motparten kan acceptera.
- Insistera på full enighet.
- Försök undvika viljekamp.
- Ge efter för påtryckningar.
Den hårda metoden
- Deltagarna är fiender.
- Målet är att vinna.
- Kräv eftergifter som villkor för relationerna.
- Var hård ifråga om problem och människor.
- Misstro andra.
- Ge aldrig avkall på din ståndpunkt.
- Framför hot.
- Dölj dina yttersta syften.
- Kräv fördelar som pris för enighet.
- Sök en lösning som du kan accepetera.
- Insistera på din ståndpunkt.
- Försök vinna viljekamp.
Principöverenskommelsens metod
- Utöva påtryckningar.
- Deltagarna är problemlösare.
- Målet är ett vettigt resultat, effektivt och nått i vänskap.
- Skilj på människor och problem.
- Ta människor mjukt, problem hårt.
- Gå fram oberoende av tillit/misstro.
- Sätt intressena främst, inte ståndpunkterna.
- Kartlägg intressen.
- Undvik att låsa fast dig i förväg.
- Sök möjligheter att uppnå
ömsesidiga fördelar.
- Tänk ut flera möjligheter.
Bestäm dig senare.
- Kräv objektiva kriterier.
- Försök nå resultat baserade på normer oberoende av vilja.
- Ge och ta skäl. Ge efter
för principer, inte för
påtryckningar.
(Bearbetad efter: Roger Fisher och William Urey: Vägen till Ja. En nyckel till framgångsrika förhandlingar. Liber, 1982.)
Tillbaks till innehållsförteckningen